Reklamationen und Retouren
Beim Auspacken habe ich an meinem neuen Kleidungsstück einen Fleck entdeckt. Wie gehe ich vor?
Wir würden Sie bitten, das Kleidungsstück erst einmal gemäß Waschanleitung und ohne zusätzliche Behandlung wie Bleiche o.ä. zu waschen. Sollte der Fleck nach der ersten Wäsche immer noch zu sehen sein, senden Sie bitte ein Foto davon an unseren Kundendienst, damit wir dies näher untersuchen können.Mein maßgeschneidertes Kleidungsstück passt nicht. Was soll ich tun?
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Kleidungsstück nicht perfekt sitzt, finden Sie Ihre Bestellung auf Meine Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Umarbeitung anfordern" auf dem Kleidungsstück. Fill out the form and you'll get help adjusting your measurements from one of our advisors. If it's your first time ordering, we'll replace your garment for free or refer you to a local tailor. Bitte beachten Sie unsere Garantie.Ich möchte eine Lagerware wieder zurück senden. Wie gehe ich vor?
Since all our custom garments are made to order from your design and your measurements (even those that are design suggestions) these cannot be sold to anyone else and cannot be returned. If it is your first order you can use our perfect fit guarantee. Please send a couple of pictures of yourself wearing the garment (front and back) to our customer services department. Stand straight with your arms relaxed and include a message describing your problem.Non-custom items can be returned or exchanged within 14 days. Please see the terms and conditions for more details.
Send the unused items in their original packaging to:
Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden
You are responsible for the returned goods until it reaches us. Order number or customer number must be clearly included in the return. Please also advise if you wish to have a refund or to exchange the merchandise for something else. If you choose to return a complete order, we will refund the original shipping cost. You must however pay for the return shipping cost.
